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監(jiān)理工作方法論的研究，是在項(xiàng)目協(xié)同服務(wù)理論的指導(dǎo)下，在監(jiān)理行業(yè)生存狀態(tài)分析的基礎(chǔ)上，協(xié)助引領(lǐng)項(xiàng)目成功而達(dá)成監(jiān)理成功的研究。監(jiān)理工具就是圍繞監(jiān)理工作的項(xiàng)目信息采集、專業(yè)和加工的工具。監(jiān)理工具的開發(fā)要符合監(jiān)理工作實(shí)際。監(jiān)理工具分為個(gè)人、項(xiàng)目和企業(yè)工具。工具的使用，讓監(jiān)理工作更規(guī)范、監(jiān)理信息更真實(shí)、監(jiān)理行為更透明、監(jiān)理形象更正面，改變了項(xiàng)目中監(jiān)理的地位，重塑了監(jiān)理。監(jiān)理工具的應(yīng)用，能激發(fā)監(jiān)理人員工作積極性，改變企業(yè)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的方式，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織得到優(yōu)化，推動(dòng)監(jiān)理企業(yè)從科層式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)復(fù)合式結(jié)構(gòu)，提高組織資源利用效率。

2.1 監(jiān)理工具簡(jiǎn)述

使用工具的目的，在于提高生產(chǎn)效率。從蒸汽時(shí)代到工業(yè)4.0，工具的迭代升級(jí)，促進(jìn)員工、企業(yè)的轉(zhuǎn)變，帶來(lái)產(chǎn)業(yè)模式或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了人類社會(huì)的快速發(fā)展和文明進(jìn)步，形成了物質(zhì)極大豐富的現(xiàn)代科技社會(huì)。

監(jiān)理的有限真實(shí)信息是構(gòu)建項(xiàng)目全生命周期信息化系統(tǒng)中奠基性、決定性和穩(wěn)定性因素，監(jiān)理信息對(duì)監(jiān)理工作、項(xiàng)目管理工作和全過(guò)程工程咨詢工作有重要作用，監(jiān)理工具是監(jiān)理信息化工具。

項(xiàng)目信息產(chǎn)生后，只有采集為文字、照片、音視頻、傳感信息，才能轉(zhuǎn)移和加工，才能引發(fā)管理行為。依賴物理工具采集的信息，如視頻信息、傳感器信息最原始、最真實(shí)、最基礎(chǔ)，適合于條件穩(wěn)定、基本固定的場(chǎng)景，在項(xiàng)目建設(shè)階段，能起到提升形象的重大作用。項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程階段多，場(chǎng)景多變。除個(gè)別點(diǎn)靠視頻外，項(xiàng)目完整信息，大多要靠人采集。人工形成的圖紙、書面、BIM模型等正式文件，是項(xiàng)目不同階段的結(jié)論性文件，雖然會(huì)有變化，具有原始、基礎(chǔ)的作用，適用于工程建設(shè)全過(guò)程。而施工過(guò)程大量的口頭、項(xiàng)目情況的即時(shí)和周期性文字匯報(bào)，會(huì)出現(xiàn)信息屏蔽和信息扭曲。

監(jiān)理信息化工具中的信息，來(lái)源于監(jiān)理。傳統(tǒng)監(jiān)理信息化系統(tǒng)的信息主要來(lái)源于基層監(jiān)理人員的上報(bào)及上傳，容易出現(xiàn)信息屏蔽和信息扭曲，對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理工作、發(fā)揮監(jiān)理協(xié)助和引領(lǐng)項(xiàng)目成功作用有限。總監(jiān)寶的開發(fā)，是在研究項(xiàng)目成功的項(xiàng)目協(xié)同服務(wù)理論的指導(dǎo)下，在監(jiān)理工作行為數(shù)字化研究、監(jiān)理工作游戲化研究的基礎(chǔ)上，基于監(jiān)理工作行為的基礎(chǔ)信息在以項(xiàng)目協(xié)同服務(wù)理論指導(dǎo)下構(gòu)建的監(jiān)理信息化系統(tǒng)中運(yùn)用，能自發(fā)的促進(jìn)信息真實(shí)，為監(jiān)理企業(yè)和項(xiàng)目參建各方提供有限真實(shí)信息，有利于項(xiàng)目決策、參建各方利用監(jiān)理信息決策管理，有利于監(jiān)理企業(yè)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理。

在大力推廣信息化的今天，工業(yè)制造向智能化、定制化、無(wú)燈工廠邁進(jìn)。建筑領(lǐng)域項(xiàng)目的不確定性、不對(duì)稱性、復(fù)雜性和模糊性，決定了其信息化程度僅處于農(nóng)耕向工業(yè)文明轉(zhuǎn)型初期，還處于個(gè)體農(nóng)戶向使用機(jī)械化工具的初級(jí)階段。在人工智能沒(méi)有飛躍性進(jìn)步的今天，依靠視頻、傳感器采集的信息有限，項(xiàng)目信息的采集還是要靠不同能力、不同專業(yè)的人來(lái)完成。基層監(jiān)理人員的工作過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是信息采集過(guò)程。

信息轉(zhuǎn)移和處理，借助即時(shí)通訊工具（微信）、ERP系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的收發(fā)文、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等，大大提高了信息傳遞、匯集效率，大大減小了監(jiān)理人員數(shù)據(jù)匯總處理工作量，大大提升了監(jiān)理工作效率。有限真實(shí)信息，縮小了參建各方的信息不對(duì)稱，大幅提升了決策效率，為創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)型組織創(chuàng)造了條件。

利用基層監(jiān)理人員采集的信息，經(jīng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)高水平人員的加工處理，形成的進(jìn)度、質(zhì)量、投資、安全等報(bào)告，體現(xiàn)了監(jiān)理的專業(yè)水準(zhǔn)，能規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，為業(yè)主決策提供了依據(jù)。

2.2監(jiān)理項(xiàng)目工具

監(jiān)理工作行為數(shù)字化始于2015年總監(jiān)寶在研究監(jiān)理工作基本行為時(shí)的創(chuàng)新。現(xiàn)已被大多數(shù)監(jiān)理信息化系統(tǒng)使用。

信息采集簡(jiǎn)單，不改變監(jiān)理工作行為，“原來(lái)咋干現(xiàn)在咋干”！工作時(shí)用智能手機(jī)采集項(xiàng)目真實(shí)情況下的實(shí)體和管理信息，它包括巡視、驗(yàn)收、旁站、檢驗(yàn)、機(jī)械進(jìn)出場(chǎng)、問(wèn)題管理、質(zhì)量檢查、安全檢查、會(huì)議、收發(fā)文等。

信息處理簡(jiǎn)單，工作只做一次，臺(tái)賬自動(dòng)生成。巡視臺(tái)賬、驗(yàn)收臺(tái)賬、旁站臺(tái)賬、檢驗(yàn)臺(tái)賬、機(jī)械進(jìn)出場(chǎng)臺(tái)賬、問(wèn)題臺(tái)賬工作后自動(dòng)生成，減輕監(jiān)理工作負(fù)擔(dān)。

階段性工作只做一次，階段性工作和程序資料是履行監(jiān)理規(guī)范應(yīng)做的規(guī)劃性、審批性工作。監(jiān)理規(guī)劃、實(shí)施細(xì)則、合同、施工許可證、施工組織設(shè)計(jì)（方案）審批、總監(jiān)任命書、開工令、工程計(jì)量文件等程序性、階段性文件做完后上傳到資料柜，永遠(yuǎn)在線，永不丟失。

監(jiān)理日志草稿自動(dòng)生成，保障了監(jiān)理日志的覆蓋面。質(zhì)量管理、安全管理功能已全面應(yīng)用。監(jiān)理日志、旁站記錄等已具備個(gè)性化、自定義初級(jí)功能；監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)、階段性報(bào)告智能化生成工作已列入預(yù)研計(jì)劃，信息的高級(jí)處理功能有待進(jìn)一步提升。

信息傳遞高效化，項(xiàng)目投屏、微信小程序、APP群消息、項(xiàng)目看板、工程日歷是信息傳遞和轉(zhuǎn)移，用于發(fā)揮業(yè)主主導(dǎo)作用、協(xié)同作用和自組織作用。

2.3監(jiān)理企業(yè)工具

公司級(jí)OA審批、組織管理、企業(yè)資料、企業(yè)發(fā)文、考勤、項(xiàng)目管理、績(jī)效管理、客戶管理、投標(biāo)管理、合同管理、中控管理滿足監(jiān)理企業(yè)管理要求。

4.1  調(diào)動(dòng)基層工作積極性

結(jié)合游戲化設(shè)計(jì)，員工考勤、巡視、驗(yàn)收、材料進(jìn)場(chǎng)、旁站、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、閉合問(wèn)題、編寫日志等，工作都有積分。積分與績(jī)效掛鉤，工作明明白白，多做多得。原來(lái)兩個(gè)人都干不好的工作，現(xiàn)在一個(gè)人干的有多又好；原來(lái)催著都不到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在主動(dòng)去，每一個(gè)工作面都反映的清清楚楚，極大的調(diào)動(dòng)了基層員工工作積極性。

4.2  改變發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才方式

信息化工具公司可以清晰的知道每個(gè)員工的工作數(shù)據(jù)，畫出每個(gè)員工的工作畫像，為每一個(gè)員工做好職業(yè)規(guī)劃。

員工工作數(shù)據(jù)分為五類：工作積極性數(shù)據(jù)（巡視、旁站、材料驗(yàn)收）、業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、閉合問(wèn)題）、文字能力數(shù)據(jù)（編制通知、日志、周報(bào)、月報(bào)）、綜合能力數(shù)據(jù)（完善資料、重點(diǎn)事項(xiàng)安排、危大工程安排）、執(zhí)行力數(shù)據(jù)（進(jìn)度跟蹤、重點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤）。通過(guò)員工數(shù)據(jù)，選拔有潛力的年輕人及時(shí)走上總監(jiān)助理、總代崗位；工作踏實(shí)，沒(méi)有提升潛力的員工，在監(jiān)理一線，能按公司要求積極工作，既能發(fā)揮作用，也能得到業(yè)主和施工單位的尊重。工作能力不強(qiáng)、工作態(tài)度不好、工作不認(rèn)真、混日子的員工將無(wú)法在公司立足，自然淘汰出監(jiān)理隊(duì)伍。監(jiān)理工具的應(yīng)用，改變了員工工作態(tài)度，有利于員工的發(fā)展和公司形成良好的人才梯隊(duì)，改變了企業(yè)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的方式，改變了企業(yè)監(jiān)理人員結(jié)構(gòu)。

4.3  項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織優(yōu)化

常規(guī)監(jiān)理工作是單兵作戰(zhàn)，一個(gè)人或幾個(gè)人負(fù)責(zé)不同部位、不同專業(yè)的工作，只有具體工作人員對(duì)所負(fù)責(zé)工作最清楚。監(jiān)理人員工作行為數(shù)字化以后，信息都匯總在系統(tǒng)內(nèi)，所有監(jiān)理人員都可以隨時(shí)查看，消除了監(jiān)理部?jī)?nèi)部之間工作信息的阻礙和孤島現(xiàn)象。將原來(lái)監(jiān)理個(gè)體服務(wù)，變成利用團(tuán)隊(duì)信息服務(wù)。過(guò)去監(jiān)理靠個(gè)人，監(jiān)理工作難、溝通難、體現(xiàn)難；現(xiàn)在工作靠團(tuán)隊(duì)，工作簡(jiǎn)單、溝通方便、易體現(xiàn)。

項(xiàng)目監(jiān)理工作劃分為信息采集（監(jiān)理員、資料員和監(jiān)理工程師）和信息處理（總監(jiān)、總代、總助）兩類，簡(jiǎn)化和明確了基層監(jiān)理人員工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了基層監(jiān)理人員能力要求，信息轉(zhuǎn)移由系統(tǒng)自動(dòng)完成。工作與得分掛鉤，激發(fā)了員工工作積極性，提高了個(gè)人工作效率，減少了項(xiàng)目人員。在不改變監(jiān)理人員素質(zhì)的情況下，實(shí)現(xiàn)了低水平人做中水平事、中水平人做高水平的事[7]，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成本降低、管理水平提升。

總監(jiān)總代利用大家信息開展工作，能力得到了提升；項(xiàng)目總監(jiān)調(diào)整可以無(wú)縫對(duì)接，避免了項(xiàng)目被核心員工綁架、公司被項(xiàng)目總監(jiān)綁架的現(xiàn)象[7]，項(xiàng)目監(jiān)理組織得到了優(yōu)化。

4.4  推動(dòng)監(jiān)理企業(yè)組織升級(jí)

監(jiān)理工具的開發(fā)，各項(xiàng)目情況實(shí)時(shí)在公司指揮大屏上顯示，壓縮了項(xiàng)目監(jiān)理部與企業(yè)的時(shí)空距離。不同項(xiàng)目和項(xiàng)目監(jiān)理人員工作情況通過(guò)信息化系統(tǒng)，更清晰的展現(xiàn)在企業(yè)組織面前。帶動(dòng)了監(jiān)理人員工作方式的轉(zhuǎn)變和能力的提升，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員人員工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)進(jìn)一步明晰，監(jiān)理企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目和人員工作情況，公司可以隨時(shí)抽調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢的員工支援搶工項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)員工統(tǒng)一調(diào)配，減少窩工，提高效率，降低了監(jiān)理工作成本。資料專家遠(yuǎn)程檢查項(xiàng)目資料，確保資料合規(guī)?？梢哉{(diào)用項(xiàng)目監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題?？梢詤R集企業(yè)項(xiàng)目問(wèn)題，形成公司質(zhì)量安全庫(kù)?？梢赃h(yuǎn)程指揮項(xiàng)目監(jiān)理工作，提高工作效率?？梢詤R集企業(yè)資源，解決項(xiàng)目問(wèn)題?？梢再x能員工，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。

監(jiān)理工具的使用，提高了監(jiān)理企業(yè)技術(shù)含量和資源運(yùn)用管理能力，使員工個(gè)體、項(xiàng)目和企業(yè)更有效，企業(yè)隨著效率不斷進(jìn)步。員工、項(xiàng)目和企業(yè)鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，賦能員工、共生共榮，實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值重構(gòu)。推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)科層式模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楦軕?yīng)對(duì)項(xiàng)目不確定性、不對(duì)稱性、復(fù)雜性和模糊性的網(wǎng)絡(luò)復(fù)合型模式，改變監(jiān)理資源應(yīng)用方式，推動(dòng)企業(yè)組織升級(jí)。