來源：武漢建設(shè)監(jiān)理與咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)    作者：黃欣

當(dāng)前我們正處在整個(gè)人類文明的一個(gè)大拐彎時(shí)代，每個(gè)行業(yè)的認(rèn)知都在迅速疊加，看似原來不可涉及的領(lǐng)域正逐漸相互滲透相互融合。在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展由需求側(cè)向供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革轉(zhuǎn)變的大背景下，作為我國建筑業(yè)五方責(zé)任主體之一的工程監(jiān)理行業(yè)，經(jīng)過30多年的一線實(shí)戰(zhàn)管理積淀，已有100多萬從業(yè)人員和200多家收入過億元的行業(yè)企業(yè)，有理由有信心搶抓機(jī)遇和資源，適應(yīng)外部變革，通過轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展，形成滿足市場(chǎng)多元化需求、提供菜單式服務(wù)、打通全過程的“行業(yè)群”，成為推動(dòng)全過程工程咨詢服務(wù)的主導(dǎo)力量。

一、工程監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢(shì)

1、國家政策層面的支持

國辦發(fā)【2017】19號(hào)文在“完善工程建設(shè)組織模式”中，用短短181個(gè)字向包含工程監(jiān)理在內(nèi)的工程咨詢服務(wù)相關(guān)各方，提出了“全過程工程咨詢”意見要求。住建部專門針對(duì)工程監(jiān)理行業(yè)下發(fā)建市【2017】145號(hào)文，提出了“促進(jìn)工程監(jiān)理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展”的主要目標(biāo)、主要任務(wù)和組織實(shí)施等明確意見。說明政府層面已經(jīng)認(rèn)識(shí)到工程監(jiān)理行業(yè)改革發(fā)展的重要性，那種監(jiān)理制度將被取消、監(jiān)理沒有存在必要的不實(shí)之辭，已被“全面準(zhǔn)確評(píng)價(jià)工程監(jiān)理制度，大力宣傳工程監(jiān)理行業(yè)改革發(fā)展的重要意義”化為齏粉，工程監(jiān)理行業(yè)和企業(yè)在國家政策的指引下，將開啟轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展的新模式。

2、市場(chǎng)潛在壓力和需求變化

監(jiān)理行業(yè)各個(gè)資質(zhì)等級(jí)間每年都在不斷的變化，綜合資質(zhì)和事務(wù)所資質(zhì)是增長(zhǎng)和下降的兩個(gè)極端，說明行業(yè)高端層級(jí)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇，而全過程工程咨詢將帶來新進(jìn)入者，它會(huì)帶來新的資源和理念加入到現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)中；而買方市場(chǎng)也在發(fā)生變化，從一味追求低價(jià)轉(zhuǎn)而注重監(jiān)理的品牌和服務(wù)價(jià)值，這既得益于地方政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，也說明投資者從單純追求即時(shí)回報(bào)，轉(zhuǎn)而更加注重長(zhǎng)期投資收益，工程監(jiān)理市場(chǎng)充滿著許多不確定性，而正是這不確定性且有活力的市場(chǎng)，給變革和創(chuàng)新提供了萌發(fā)的土壤，為工程監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)調(diào)整提供了必要的外部環(huán)境。

3、企業(yè)自身的變革要求

收入低、責(zé)任大、風(fēng)險(xiǎn)高的行業(yè)特征，導(dǎo)致技術(shù)、管理等專業(yè)人才大量從監(jiān)理企業(yè)流出，導(dǎo)致企業(yè)不得不雇傭那些具備簡(jiǎn)單勞動(dòng)技術(shù)技能的人員，進(jìn)而影響工程監(jiān)理企業(yè)市場(chǎng)對(duì)外議價(jià)能力孱弱、自身管理水平低位循環(huán)、安全質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)概率陡增的行業(yè)通病。這種長(zhǎng)期失血缺血的狀況，這些的“苦難經(jīng)歷”，我以為對(duì)于曾經(jīng)舶來品的經(jīng)過二十多年中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洗禮的工程監(jiān)理，謀求改變目前自身不利狀況的需求正在聚集膨脹，企業(yè)內(nèi)部變革的力量將會(huì)通過某個(gè)契機(jī)而爆發(fā)，這個(gè)契機(jī)就是創(chuàng)新發(fā)展，而這是企業(yè)自愿的呼聲。

因此，工程監(jiān)理企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展之路可謂具備天時(shí)、地利、人和，這是其他咨詢服務(wù)行業(yè)所不能比擬的。適應(yīng)變革創(chuàng)新發(fā)展中的工程監(jiān)理企業(yè)已經(jīng)具備了主導(dǎo)全過程工程咨詢的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

二、工程監(jiān)理企業(yè)成為全過程工程咨詢主導(dǎo)力量的有利條件

1、大多數(shù)工程監(jiān)理企業(yè)體制機(jī)制靈活，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)

我國工程監(jiān)理制度借鑒了國外工程管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和體系，是在中國特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)展起來的產(chǎn)物。大多數(shù)工程監(jiān)理企業(yè)成立不過二十年左右，沒有過多的歷史羈絆和包袱，一些企業(yè)通過體制機(jī)制改革，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)清晰，經(jīng)營(yíng)模式靈活多變，原有的科層制管理方式被更為高效的組織管理模式所代替，在未來通過聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)重組等方式，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求變化、整合優(yōu)質(zhì)資源，具備成為智力密集型、技術(shù)復(fù)合型、管理集約型的全過程工程咨詢企業(yè)的體制機(jī)制上的有力條件。

2、工程監(jiān)理企業(yè)是建筑產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)全過程的參與者和見證者

工程監(jiān)理企業(yè)主要從事施工實(shí)施階段監(jiān)理咨詢工作，而施工實(shí)施階段是調(diào)動(dòng)消耗資源較多、受外界環(huán)境干擾較大、組織協(xié)同管理較為復(fù)雜的產(chǎn)品生產(chǎn)關(guān)鍵階段。工程監(jiān)理企業(yè)長(zhǎng)期浸潤(rùn)在建筑生產(chǎn)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，代表業(yè)主與各個(gè)不同階段、提供不同咨詢服務(wù)的供應(yīng)商發(fā)生關(guān)聯(lián)，是為項(xiàng)目目標(biāo)而服務(wù)，通過協(xié)同各方資源，管理建筑產(chǎn)品生產(chǎn)過程，確保建筑產(chǎn)品最終質(zhì)量。工程監(jiān)理企業(yè)是建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的參與者和見證者，而其他咨詢單位只是某個(gè)階段的服務(wù)者。特別是近十幾年來，工程監(jiān)理企業(yè)已通過提供全過程項(xiàng)目管理、項(xiàng)目代建服務(wù)，已涉足并通曉了投資咨詢、市場(chǎng)定位、招標(biāo)采購、工程造價(jià)、綠色建筑、物業(yè)運(yùn)維管理等相關(guān)咨詢服務(wù)領(lǐng)域和相關(guān)知識(shí)，工程監(jiān)理企業(yè)業(yè)已具備向工程咨詢上下游產(chǎn)業(yè)延伸的能力和條件。

3、信息技術(shù)發(fā)展打通了工程咨詢各專業(yè)板塊

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致各行各業(yè)正在發(fā)生深刻的變革。工程監(jiān)理企業(yè)可以憑借大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR和AR以及BIM等信息技術(shù)和發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)資源，通過信息管理云平臺(tái)，降低信息損失，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)管理優(yōu)勢(shì)，減少人為因素干擾，達(dá)到通過網(wǎng)絡(luò)信息工具實(shí)現(xiàn)打通“全過程”，拓展產(chǎn)業(yè)鏈的目的。

未來任何一家企業(yè)都將通過聯(lián)合、重組、互補(bǔ)、股本互持等展開全過程工程咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作，同時(shí)現(xiàn)代信息技術(shù)在“碎片”了傳統(tǒng)知識(shí)的同時(shí)，為“打通”“重構(gòu)”工程咨詢的全過程提供了技術(shù)方面的可能。因此，站在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段有利位置的工程監(jiān)理企業(yè)，正可借市場(chǎng)資本手段、信息技術(shù)條件以及自身工程實(shí)戰(zhàn)能力之有利條件，成為全過程工程咨詢的主導(dǎo)力量。

三、工程監(jiān)理企業(yè)成為全過程工程咨詢需要突破的問題

1、工程監(jiān)理企業(yè)要突破對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的認(rèn)知瓶頸

建筑業(yè)咨詢服務(wù)與其他服務(wù)業(yè)相比，政策、環(huán)境約束性很強(qiáng)。我以為隨著建筑業(yè)“放管服”改革的深入，市場(chǎng)服務(wù)主體呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，新的業(yè)態(tài)和服務(wù)需求不斷涌現(xiàn)，原來政策和環(huán)境框架下形成的服務(wù)形態(tài)出現(xiàn)新的變化，企業(yè)應(yīng)該重新審視原來對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的認(rèn)知。即通過改變拼價(jià)格、拼人數(shù)、無差異的低端粗放型經(jīng)營(yíng)方式，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部制度考核檢查機(jī)制，形成主動(dòng)開放管理模式，引入模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)設(shè)計(jì)概念，對(duì)現(xiàn)有監(jiān)理服務(wù)重新定義；同時(shí)，加強(qiáng)用戶需求研究、關(guān)注用戶體驗(yàn)，變“被動(dòng)應(yīng)答”為“主動(dòng)講述”，建立客戶關(guān)系維系機(jī)制，制定界面明確、邏輯嚴(yán)密的服務(wù)產(chǎn)品清單和管理清單，完成定制化、專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)升級(jí)。

2、工程監(jiān)理企業(yè)要突破對(duì)“用”人的管理束縛

未來無論是全過程工程咨詢還是專業(yè)化工程監(jiān)理，其智力密集型、技術(shù)復(fù)合型、管理集約型或成為其特色標(biāo)簽。那些原只具備簡(jiǎn)單管理技能和經(jīng)驗(yàn)型人員，會(huì)逐步被信息化、專業(yè)化、職業(yè)化人員所淘汰，“責(zé)任”被賦予有著現(xiàn)實(shí)意義的使命，“經(jīng)驗(yàn)”已升級(jí)成為綜合分析判斷能力，管理者面對(duì)掌握著不同于過去技能和知識(shí)的新人類，若用原來的一些方法、理念和激勵(lì)手段來管理，將會(huì)出現(xiàn)一系列的苦惱和困惑。而隨著整體行業(yè)吸引力增強(qiáng)，會(huì)有一批有較高職業(yè)素養(yǎng)、具備跨界知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才加入進(jìn)來，那時(shí)人力資源管理將變得愈來愈重要。

3、工程監(jiān)理企業(yè)選擇好市場(chǎng)定位比盲目做大更重要  

“未來監(jiān)理企業(yè)類型結(jié)構(gòu)一定是多領(lǐng)域（專業(yè)）、多層次、各具核心競(jìng)爭(zhēng)力及特色、綜合和專業(yè)相結(jié)合、資源能力互補(bǔ)的多元化模式”。現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)格局將被改變，選擇好自身企業(yè)的市場(chǎng)定位、發(fā)展方向?qū)⒈让つ扛?jìng)爭(zhēng)更為重要。誠信體系建設(shè)、資質(zhì)改革、招投標(biāo)制度改革等等舉措，說明無差別化的競(jìng)標(biāo)投標(biāo)模式，只會(huì)浪費(fèi)社會(huì)公共資源。將來企業(yè)的“長(zhǎng)板”才是特色，而所謂的“短板”將被更為靈活的市場(chǎng)資源配置機(jī)制所彌補(bǔ)，各具核心競(jìng)爭(zhēng)力的工程監(jiān)理企業(yè)，更容易通過聯(lián)合、互補(bǔ)等方式，成為全過程工程咨詢服務(wù)的提供商。

因此，工程監(jiān)理企業(yè)應(yīng)重新設(shè)計(jì)監(jiān)理從服務(wù)-產(chǎn)品-新服務(wù)的升級(jí)路徑，定義清晰的人力資源管理，辯證認(rèn)識(shí)長(zhǎng)板和短板，突破思維和管理的束縛，在全過程工程咨詢服務(wù)發(fā)展過程中完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。

結(jié)語

過去三十年來，工程監(jiān)理企業(yè)沒有走出各自被計(jì)劃經(jīng)濟(jì)劃定的圈子，甚至視原來的圈子為不可復(fù)制的資源，遠(yuǎn)離“行業(yè)”這一大的生態(tài)圈而不覺。然而，現(xiàn)在原有的藩籬正被打破、原有的界碑在消除，投資咨詢、商業(yè)顧問、金融保險(xiǎn)以及行業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)、造價(jià)、審計(jì)、施工、物業(yè)管理等都在相互滲透相互融合，我以為未來工程咨詢服務(wù)業(yè)相互依存度更高，更多的企業(yè)會(huì)以“行業(yè)”為母體，依托形成的“全過程”產(chǎn)業(yè)鏈，以企業(yè)組織內(nèi)變革融合、組織外聯(lián)合重組等方式，適應(yīng)第三次經(jīng)濟(jì)全球化的加速變革。因此，工程監(jiān)理企業(yè)應(yīng)以當(dāng)下轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展為契機(jī)，發(fā)揮自身潛在優(yōu)勢(shì)和能力，克服認(rèn)知和發(fā)展上的瓶頸問題，主動(dòng)融入到“行業(yè)群”之中，成為推動(dòng)全過程工程咨詢的主導(dǎo)力量。