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經(jīng)驗交流

技術(shù)論文

好好說話、寫字，加強監(jiān)理執(zhí)業(yè)基本功

2021-08-20

作者周朝升，文章已獲作者授權(quán)，轉(zhuǎn)載請注明出處。

——本文刊載于2017年9月刊，原題為《語言與文字表達能力是監(jiān)理執(zhí)業(yè)的基本功》。

我們通常所說的表達能力，一般是指語言表達能力或文字表達能力。工程監(jiān)理是為業(yè)主提供專業(yè)化智力服務(wù)的行業(yè)。因此，監(jiān)理人員的語言或文字表達能力，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是否能夠把工程監(jiān)理方面的想法，通過語言或文字的形式，比較準確地表達出來；二是所表達的內(nèi)容，是否具有一定的專業(yè)技術(shù)知識含量、深度與廣度。在監(jiān)理執(zhí)業(yè)過程中，無論是總監(jiān)、專監(jiān)以及監(jiān)理員，從內(nèi)部或外界、直接或間接地所獲取的有關(guān)職責范圍內(nèi)的有效信息，都需要通過語言或文字表達方式，及時地應對與處理。因此，一定的語言或文字表達能力不僅是監(jiān)理人員的必備技能，同時也應視為衡量其執(zhí)業(yè)水平的一個重要標準。

1 監(jiān)理人員普遍缺乏表達能力

實行工程監(jiān)理制度以來，人們對于監(jiān)理人員的語言與文字表達能力問題，似乎沒有引起足夠的重視。如今二十多年過去了，很多監(jiān)理人員的語言與文字表達能力，仍然與所從事的職業(yè)極不相稱。從某種角度來說，這也是群眾對監(jiān)理人員職業(yè)素質(zhì)問題產(chǎn)生質(zhì)疑的部分原因。

1.1 語言表達能力方面的問題

很多現(xiàn)場監(jiān)理在巡視或旁站時，發(fā)現(xiàn)施工方法或工程質(zhì)量方面存在問題，往往只會板著臉說“不行”。至于為什么“不行”，“不行”的原因在哪兒，怎樣做才“行”，卻說不出個“子丑寅卯”來。

例如：在1999年，石家莊—黃驊港高速公路深州段建設(shè)工程中，曾經(jīng)有一位所謂“資深”的結(jié)構(gòu)監(jiān)理工程師。在他初春上崗時，要求將年前進場的鋼筋除銹后再使用。正逢連日細雨蒙蒙，濃霧彌漫。某構(gòu)件預制場經(jīng)過一番除銹工作制作鋼筋骨架之后，報請監(jiān)理檢驗。這位監(jiān)理表態(tài)：“不行！”一群民工便繼續(xù)圍著鋼筋骨架不停地用砂紙磨，鋼絲刷子擦。但鋼筋表面磨光的地方，似乎銹斑生得更快。連續(xù)幾天檢驗不合格，不能進行下一道工序施工。領(lǐng)工員急了，便壯起膽子陪著笑臉向他請教。他厲聲回答：“你自己看規(guī)范去！”自然沒有人敢當面頂撞他。后來，他進場時表態(tài)“不行”，離場時回答“你自己看規(guī)范去”，便習以為常。民工中有調(diào)皮的，背地里叫他“一句半”，模仿他的神態(tài)語氣逗樂。在此，我們暫且不評論這位監(jiān)理對工程質(zhì)量的撐控是否準確適度。但是，這種簡單粗暴的工作作風，肯定是錯誤的。

這位監(jiān)理工程師的履職方式，也許是一個特例。但是，監(jiān)理人員不是憑借專業(yè)技術(shù)知識樹立威信，而是利用崗位職責狐假虎威頤指氣使，卻是一種普遍現(xiàn)象。

1.2 文字表達能力方面的問題

在一些工程建設(shè)項目監(jiān)理隊伍中，似乎缺乏具有文字表達能力的人?；蛘哒f，在文字表達方面，沒有展示出應有的監(jiān)理執(zhí)業(yè)水平。甚至有些負責幾個施工標段的總監(jiān)辦或高駐辦，在整個施工技術(shù)資料中，很難發(fā)現(xiàn)一份具有可讀性的《監(jiān)理規(guī)劃》、《監(jiān)理工作總結(jié)》、《會議紀要》以及《通知》等文字資料。有些監(jiān)理人員寫《工作聯(lián)系單》、《監(jiān)理日志》等，都顯得有些困難。

例如：在很多施工技術(shù)資料中的監(jiān)理審核意見一欄里，最常見的有兩句話：一句是“同意”，另一句是“符合設(shè)計及規(guī)范要求”。即使如此，還會鬧出一些“牛頭不對馬嘴”的笑話來。因為有些監(jiān)理不太理解或熟悉有些報審資料中所包含的內(nèi)容，也不知道該怎樣填寫審核意見。記得2011年，國道109線十七溝～大飯鋪（呼和浩特市境內(nèi)）高速公路建設(shè)工程項目。總監(jiān)辦在正式開工之前，為了避免在監(jiān)理簽署審核意見方面出現(xiàn)問題，給資料返工帶來一系列的麻煩，便專門提前下達了一個書面通知。要求全線的監(jiān)理工程師、專監(jiān)和監(jiān)理員，統(tǒng)一規(guī)定在什么內(nèi)容的報審資料上，填寫什么審核結(jié)論。這樣的規(guī)定，既不符合同類報審資料存在質(zhì)量差異的客觀事實，也不能達到通過監(jiān)理審核提升資料質(zhì)量的目的，其實是在搞教條主義和形式主義。

據(jù)悉，在其他一些大規(guī)模公路工程建設(shè)項目，也有類似的書面通知。

2 文字表達能力的重要性

語言和文字是兩種表達形式，既有共通之處，也具有各自的特點。在現(xiàn)實生活中，我們很難評價擁有哪種能力技高一籌或更有用處。最起碼，從當前的社會現(xiàn)象來看，似乎沒有可比性。但是，在監(jiān)理執(zhí)業(yè)過程中，如果需要采用文字表達的方式，而僅采取語言表達的方式處理問題的話，是不符合監(jiān)理程序與規(guī)范要求的。比如監(jiān)理人員崗前培訓、各種會議（第一次工地會議、工地例會、專題會議）等，需要有文字記載。相反，可以采用語言表達的方式，卻采取文字表達的方式處理問題的話，則更加突出了監(jiān)理態(tài)度的嚴肅性，所敘述問題的嚴重性。比如發(fā)現(xiàn)施工中存在工程質(zhì)量、安全隱患等問題，大多是通過語言交流方式解決的。如果付諸文字，便作為施工技術(shù)資料，產(chǎn)生了可追溯性。

例如：一份引人發(fā)笑的《監(jiān)理通知單》。2004年4月下旬，交通部質(zhì)監(jiān)總站領(lǐng)導率領(lǐng)由各?。▍^(qū)）質(zhì)監(jiān)站負責人組成的檢查團，赴上海某深水港建設(shè)工地檢查工作?？偨Y(jié)大會上，某領(lǐng)導在談到施工技術(shù)資料方面存在的問題時，拿出了一份《監(jiān)理通知單》，念道：“工程項目部，交通部檢查團快來啦。你們抓緊時間整理資料吧，該改的趕緊改，該補的趕快補上。要是檢查出問題，后果自負！”在氣氛嚴肅的會場上，全場聽眾忍俊不禁。

實際工作中，別說是交通部質(zhì)監(jiān)總站檢查，即使是工地內(nèi)部組織檢查，監(jiān)理也會反復督促施工單位提前做好準備，這是一樁再正常不過的事情。這份《監(jiān)理通知單》之所以成為廣為流傳的談資笑料，其中存在的種種問題，值得人們認真思考，并引以為戒。

3 關(guān)鍵在于提高專業(yè)知識水平

民間有句俗話：“茶壺里煮餃子——倒不出來”。比喻有的人缺乏語言或文字表達能力，不能充分展示胸中所學。我們必須承認，這種情況是存在的，但絕不是普遍現(xiàn)象。在現(xiàn)實生活中，倘若用這句話評價別人，是一種廉價的恭維；若是自我表白，則貌似謙虛，實際是在哄騙沒文化的人。

監(jiān)理工作中正常的語言交流，即使在會議上正式發(fā)言，也不需要高超的演講技巧，能讓別人聽懂就行；監(jiān)理資料中的各類文件，也不需要復雜的寫作技巧，能讓別人看懂就好。因此，關(guān)鍵問題不在“茶壺”，而在于“餃子”。有個形象的比喻：一個人的知識結(jié)構(gòu)與冰山有頗多類似之處，露出水面的永遠只是很有限的冰山一角。一個人的表達能力，猶如這露出水面的冰山一角，必須有比較系統(tǒng)的綜合知識結(jié)構(gòu)作為支撐。監(jiān)理人員缺乏表達能力，其根本原因在于專業(yè)技術(shù)知識儲備量不足。因此，提高語言與文字表達能力的主要途徑，就是努力學習專業(yè)理論知識與積累施工實踐經(jīng)驗。

2004年，上海國際航運中心洋山深水港建設(shè)過程中，某總監(jiān)辦曾下達過一份《通知》，經(jīng)整理摘要如下。

進港道路A標高架橋D32#橋臺臺身外觀質(zhì)量處理通知

A標高架橋D32#橋臺臺身拆模時，發(fā)現(xiàn)外觀質(zhì)量較差，主要問題：（1）局部混凝土表面不光滑；（2）沒有光澤；（3）模板拼接處有錯牙現(xiàn)象；（4）對接絲桿口處理不美觀。

原因分析：（1）使用舊模板（使用的是舊竹膠板），導致澆筑的混凝土表面粗糙無光澤；（2）對接絲桿口沒有精心處理（臺身模板支撐采用上、下對拉外加支撐工藝）；（3）部分混凝土墊塊處有混凝土色差現(xiàn)象。

處理意見：因該構(gòu)造物不能滿足觀賞性方面的要求，拆除重新施工。

改進措施：（1）外露混凝土構(gòu)造物一律使用新模板，并拼接嚴密；（2）地面以上構(gòu)造物，一律使用新模板。原則上在正常視線范圍內(nèi)，不采用對拉絲桿；（3）用同一批號的水泥制作墊塊，且盡量用圓形墊塊。

要求以后的立柱典型施工，在外圍先進行試驗后，再進行正常施工。

總監(jiān)辦

2004年×月×日

這是一份極其普通的《通知》，在文字表達形式上毫無技巧可言，甚至有語句繁復之嫌。內(nèi)容也比較簡單，沒有高深的理論。但是，在分析判斷問題的準確性、改進工程管理措施的可行性、以及解決問題的魄力和決斷能力等方面?？梢允棺x者感覺到含有豐富的專業(yè)理論知識和施工實踐經(jīng)驗。

尤其值得重視的是，在很多工程建設(shè)項目中，大多是在混凝土構(gòu)造物存在內(nèi)在質(zhì)量或外觀變形問題，才會進行返工處理的。這里，對存在上述外觀缺陷問題的混凝土構(gòu)造物，不惜采取返工處理的嚴厲措施，并在施工方法上大膽地提出新的要求。不但在本工程項目范圍樹立了一個標桿，具有重大的現(xiàn)實意義。而且，對于其他需要具有觀賞性的工程建設(shè)項目特別是城市建筑物施工，具有一定的推廣價值和借鑒意義。

4 總監(jiān)的表達能力尤為重要

提高語言或文字表達能力，是為了提高執(zhí)業(yè)水平，同時也是更好地實現(xiàn)人生價值。有的人為了獲得監(jiān)理資格證，可以不惜廢寢忘食地學習專業(yè)知識。一旦拿到所謂的“藍本”或“紅本”，監(jiān)理崗位和經(jīng)濟收入相對穩(wěn)定，便志得意滿，就此止步；或坐井觀天，妄自尊大。這不是一種積極的人生態(tài)度。工程監(jiān)理的語言和文字表達能力，提升空間是永無止境的。尤其是總監(jiān)代表監(jiān)理單位的形象，更應努力提高語言或文字表達能力，才能在實際工作中有出色的表現(xiàn)。

管理學中有個著名的“鍋蓋原則”，說到你的領(lǐng)導力有多大，你的成就有多大，你的成就永遠不會超過領(lǐng)導力。所謂領(lǐng)導力，主要是指領(lǐng)導者的影響力。對于一個監(jiān)理單位來說，也是如此。總監(jiān)通過語言或文字形式處理問題，處理問題的方式及效果都會產(chǎn)生一定的影響。如果說，上一例《通知》體現(xiàn)了某些總監(jiān)較高的執(zhí)業(yè)水準。那么，在現(xiàn)實工作中，有些總監(jiān)的表現(xiàn)則是平庸的，甚至會鬧出一些笑話來。

例如：某高級工程師、注冊監(jiān)理工程師擔任總監(jiān)。在一段只有十幾米長的路基擋墻施工時，因生產(chǎn)廠家沒有及時提供產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和鋼筋質(zhì)量證明書，現(xiàn)場監(jiān)理人員按照監(jiān)理程序要求，不準其投入使用。施工隊便在一邊等待上述證書的過程中一邊施工，等到綁扎鋼筋骨架、搭設(shè)模板后，要求澆筑混凝土?，F(xiàn)場監(jiān)理不同意，施工隊領(lǐng)導便直接向總監(jiān)請示，并向總監(jiān)表示，如果沒有上述證書或檢驗鋼筋質(zhì)量不合格，一切后果由自己負責。總監(jiān)淡淡地說了句：“你們想澆就澆吧。”施工隊領(lǐng)導認為總監(jiān)已經(jīng)同意，只是表態(tài)不干脆；現(xiàn)場監(jiān)理認為總監(jiān)沒有同意，只是對施工隊領(lǐng)導提出的請求表示了不耐煩。直到擋墻施工結(jié)束，大家也沒有明白總監(jiān)說的那句話，到底是什么意思。

5 堅定學習的信心

很多人的努力半途而廢，往往在于不能戰(zhàn)勝自己，缺乏自信和毅力。

在現(xiàn)實生活中，當你在努力的過程中或小有收獲時，得到的不盡是羨慕和贊賞，也夾雜著嫉恨與誹謗。有兩則寓言含有深刻的哲理：桶里放的螃蟹不多，必須蓋上桶蓋，防止有的螃蟹爬出去，如果放的螃蟹多了，反而不用桶蓋，因為有的螃蟹往上爬，其他螃蟹便會把它拉下來。一群猴子舉行攀塔比賽，最早到達塔頂?shù)氖且恢欢@的猴子。其他猴子不是輸在攀爬能力，而是太在意其他猴子的反應，左顧右盼，延誤了攀爬速度。人類社會要比動物世界復雜多了，如果做事缺乏毅力或患得患失，很難獲得成功。

首先必須熱愛監(jiān)理行業(yè)及崗位工作，才能更好地激發(fā)學習專業(yè)技術(shù)知識的潛力，收到事半功倍的效果。相信學習和掌握任何一項知識或技藝，有一分耕耘便會有一分收獲。

要堅信知識改變命運。這種改變，有的時候是明顯的，更多的則是潛移默化的。更重要的是，不能片面地追求物質(zhì)待遇方面的改變，而是為實現(xiàn)自己人生價值的改變。無論是否改變或改變多少，只要腳踏實地勤奮工作和努力學習，一定會有更多的機遇，為監(jiān)理工作做出更多的業(yè)績。

6 結(jié) 語

數(shù)年前，在監(jiān)理隊伍一度魚龍混雜、良莠不齊之時，常聽到有人用不屑的語氣說：“工程監(jiān)理誰都能當！”現(xiàn)狀如此，令人難以辯駁。但是，也從另一個角度反映了，有些總監(jiān)缺乏應有的威信。基于對監(jiān)理行業(yè)社會形象問題的思考，筆者從語言和文字表達能力著眼，探討監(jiān)理人員的執(zhí)業(yè)基本功，與大家共勉。